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窗口服务评价系统的用途和特点
发布时间：2021-05-22
如江客户满意度评价系统的功能强大，具有【暂停服务】提示功能，当工作人员离开窗口或柜台暂时，窗口评价终端可以显示暂停服务提示消息，支持暂停服务期间播放视频或轮播图片。窗口评价终端支持办事事项信息显示，评价系统与排队叫号系统联网使用时，评价器界面上可以显示当前办事人员相关所办理事项的详细信息，包括：申请条件、申请材料、办事流程、事项类型、办结工作日数等等信息。
支持语音播报，在收费窗口可以充当报价器，窗口评价终端可显示员工照片、工号、姓名、职务信息，还可显示应付款金额、收款金额、找零金额等，显示画面大而且清晰；窗口评价终端同时支持TTS语音播报。窗口评价终端支持与调查问卷，相比传统的、调查问卷的方式，纸质印刷品容易破碎、丢失、信息更新麻烦等问题，该系统的、调查功能起到很好的保护信息以及信息更新维护的作用。
顾客只需触摸评价终端的液晶屏进行调查问卷的选择、，信息自动上传至后台服务器，方便进行数据分析。窗口评价终端支持个性化其他定制，多媒体评价系统为本公司独立开发，拥有自主知识产权，有能力根据客户的需求进行开发定制，以便为客户提供更的解决方案。
我们根据窗口行业的实际需求，采用计算机相关技术开发了窗口服务电子评价系统。该系统可以在服务态度、业务水平等几个方面对客户进行实时的采集，并且有详细的意见导航功能，还可以利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。
窗口服务电子评价系统将广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。
窗口服务电子评价器功能特性：
★ 窗口服务电子评价拥有USB接口，简单方便，无需布线，接柜台电脑的USB接口，并在电脑上安装控制操作软件即可进行评价。
★ 接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
★ 顾客只需一键点评窗口服务质量，窗口服务电子评价液晶屏上会及时显示点评结果；4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
★ 防重复及恶意评价保护，一定时间内，窗口服务电子评价只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
★ 窗口服务电子评价上界面可显示含员工照片、工号、姓名的信息，也可自定义宣传广告、通知等信息。
★ 窗口服务电子评价上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－5几个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
★ 利用控制窗口评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按“开始键”，办理结束时按“结束键”，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且窗口服务电子评价伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”）
客户评价管理系统
客户评价管理系统是客户通过评价器对柜员评价产生数据后按某种指标进行处理后的集中反映。主要包括柜员评价统计、网点评价统计、评价明细数据、按月份统计、按日期统计、按性别统计、按时段统计、按年龄统计、全部评价比例统计等功能。
1. 柜员评价统计是按柜员工号汇总评价结果，客户评价系统可以设置时段或查询特定的某个柜员的评价数据。
2. 网点评价统计是指客户评价系统对某个网点在某个时段内的评价汇计数据。
3. 评价明细数据是客户评价系统显示某个时段内的全部详细评价数据。
4. 按月份统计是指客户评价系统按月份统计汇总评价数据。
5. 按日期统计是指客户评价系统按日期横向显示全部评价类型数据。
6. 按性别统计是指客户评价系统在某段时间内按柜员性别汇计的评价数据。
7. 按时段统计是指客户评价系统以1小时为单位将每天分成9个时段，然后分别按时间统计汇总的评价数据。
8. 按年龄统计是指客户评价系统按年龄段评价数据。
9. 全部评价比例将全部评价类型按百分比构成饼图，鼠标放在饼图上会有评价数量显示。
10. 评价分值列表客户评价系统可以进行自定义，根据自身实际确定。
